3/4/2024
3
Afspraak maken verliep wat moeilijk. On-line gemaakte afspraak werd eenzijdig zonder uitleg geannuleerd. Heb moeten bellen om afspraak opnieuw vast te leggen.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
3/4/2024
1
Tijdslot afgesproken om 7u45 - auto pas teruggekregen om 17u. Ganse dag auto niet kunnen gebruiken voor een onderhoud waar je een tijdsslot moet reserveren is in mijn ogen niet correct
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
2/4/2024
5
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
2/4/2024
5
Zeer vriendelijk en behulpzaam.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
2/4/2024
3
Alles was in orde, enkel de ruitenwisser achteraan werd niet vervangen. Ook al had ik hier om gevraagd.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
31/3/2024
5
super service en vriendelijk personeel
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
27/3/2024
4
De vervangwagen die gereserveerd was was niet beschikbaar. Een redelijk alternatief (onderhoud met prioriteit was uitgevoerd) was gegeven, maar was natuurlijk niet optimaal. Onderhoud zelf zoals steeds prima.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
27/3/2024
5
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
26/3/2024
3
Niet aanwezig zijn van stukken, terwijl dit op voorhand is aangegeven.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
26/3/2024
3
Op afspraak komen en stipt op tijd zijn. Toch 2h wachten om geut coolant bij te vullen. Niks meer....
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
26/3/2024
5
Zeer positief altijd beschikbaar voor hulp
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
26/3/2024
4
Het ging vlot zoals het hoort
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
26/3/2024
4
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
26/3/2024
5
Snel en correct geholpen.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
26/3/2024
5
Alles volgens afspraak. Wagen perfect afgeleverd. Ook vervangwagen in orde. Maar....onderhoudsbeurt ervan vele dagen over tijd. Waarschijnlijk te weinig km maar dan toch de vermelding op het dashbord verwijderen.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
25/3/2024
5
Personnel agréable et aidant, espace d'attente confortable, infos complète sur la voiture
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
25/3/2024
5
Het was een aangename verassing mijn nieuwe auto onder het deken tevoorschijn zien komen. Nadien volgende een experten uitleg over alle functies die deze xxx herbergt, en dat zijn er nogal wat... Prachtige wagen, zeer ruim. Ondertussen rij ik er een week mee, het is wat aanpassen. Het voelt veilig en luxueus cruisen op onze wegen. Bij de ontdekking van de wagen stelde we vast dat de tyrefit vloeistof gelekt had. Maar na uitvoerige excuses zijn alle onderdelen vervangen, op zeer korte termijn en geheel kostenloos. Ik ben een tevreden MB xxx gebruiker die geniet van zijn nieuw voertuig.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
25/3/2024
1
Zeer slechte ervaring. Mijn wagen werd uiteindelijk na ruim 26 maanden na bestelling geleverd. Voor de vertraging werden diverse redenen aangehaald: eerst covid, dan tekorten op de chipmarkt nadien werden zelfs interne problemen geëxporteerd. Als iets een zeer slechte indruk nalaat, is het wel het exporteren van interne problemen. Toen de wagen uiteindelijk opgeleverd werd, waren een aantal opties (bestelde kleur en software), niet meer mogelijk. Bij ophaling wagen, werd mij beloofd dat de medewerker begrip had voor onze teleurstelling en dat hij mij de volgende dag zou opbellen om een eventuele compensatie te bespreken. Ik wacht nog steeds op zijn telefoontje.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
25/3/2024
3
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
25/3/2024
5
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
25/3/2024
4
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
12/3/2024
5
Zeer goed en steeds correct.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
9/3/2024
5
Nous avons eu une très bonne expérience, Les personnes de la filiale de xxx sont très positives et professionnelles. Malgré nos exigences,ils ont tout fait pour nous trouver le véhicule qui convenait à nos attentes. Nous sommes très content.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
7/3/2024
1
De totaalervaring trekt op niets. We hebben geen goede ervaring mbt de communicatie met de garage (telefoons worden niet opgenomen en afgebroken), lange wachttijd om technische problemen aan de wagen nat te kijken of op te lossen of een rendez-vous te kunnen maken, hoge kostprijs van een reparatie van een kleine lek, het feit dat er nooit werd gesproken over een nuttige state of Health test van de batterij. De mensen die de telefoon opnemen zijn bovendien soms erg onbeleefd: als je bvb zegt dat je al lang wacht vragen ze: waarvoor belt u misschien? Wij zullen nooit nog in die garage een auto kopen, en het ook aan iedereen afraden. In feite denken we zelfs nooit nog een Mercedes te willen kopen, door de ervaring van totale klantonvriendelijkheid. Op die manier maak je een merk professioneel kapot.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
5/3/2024
2
1/ Een week voor ik naar de autokeuring moest gaan kwam ik op onderhoud. Dit om zeker in orde te zijn. De auto kreeg een rode kaart en afgekeurd omdat de lichten niet juist waren afgesteld. 2/ bij mijn vertrek stond de melding nog steeds aan dat ik op onderhoud moest komen en ben ik er voor terug moeten rijden om dit te laten afzetten. 3/ ik heb reeds xxx jaar gevraagd om mijn navigatie te updaten. 2 keer was dat bij telefonisch maken van de afspraak geen probleem. Maar kreeg ik 2x een andere uitleg dat het toch niet kon. (1e keer: niet voldoende tijd 2e keer: kaartje was er niet)
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
5/3/2024
5
Vriendelijk en vlotte service
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
2/3/2024
5
Dienstverlening was uitstekend. Goed meegedacht in de optiek van wagenovername van de leasingmaatschappij (xxx)
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
1/3/2024
5
Correct en professioneel onderhoud. Perfecte dienstverlening en zeer klantvriendelijk.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
1/3/2024
5
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
29/2/2024
4
Algemeen was ik zeker tevreden. Onthaal was vriendelijk en tijdens wachten kon ik genieten van koffie en de wifi zodat ik kon werken. Belangrijk puntje wel: ik had mijn service bezoek ingepland via de app en had daar ook bevestiging van ontvangen via mail maar dit was niet zichtbaar of toch niet volledig in orde als de medewerker dit opzocht. Dus met die registratie is toch iets fout gelopen. Ik zou niet willen dat ik daar smorgens vroeg voor niets sta.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
29/2/2024
5
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
29/2/2024
1
slecht bereikbaar per telefoon, website onvolledig, verwachtte wachttijd verkeerd, te lang wachten
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
29/2/2024
2
onduidelijkheid troef medewerker beweert dat service contract nieuwe batterij zou betalen andere werknemer verantwoordelijke van de per wagens zegt van niet uiteindelijk heb ik( nog) geen factuur gekregen batterij geplaats bij jullie ongeveer xxx€ in andere garage xxx€ stel mij daar vragen bij dit is niet bevorderlijk vr het vertrouwen klant moet de mogelijkheid krijgen om te kiezen waar hij batterij laat vervangen hoop bij een volgend probleem betere informatie te krijgen ben ondertussen xxx j klant
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
28/2/2024
1
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
28/2/2024
5
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
28/2/2024
5
vlotte afspraak,goede follow up,stipte uitvoering.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
28/2/2024
5
Altijd vriendelijk en behulpzaam.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
27/2/2024
5
Wij zijn zeer tevreden over de aanpak van de verkoop en de levering van de wagen. Zelfs de medewerker van mijn eigen wagen aan een uitstekende prijs werd door de verkoper in gang gezet waarvoor dank.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
26/2/2024
4
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
26/2/2024
5
Alles liep heel goed, spijtig dat je bij stock modellen geen wijzigingen kunt aanbrengen (bij mij ging het om de velgen) . Ik ben speciaal uit omgeving xxx naar xxx geweest voor een betere medewerker , en het was de moeite waard.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
23/2/2024
5
Personeel is er vriendelijk en de medewerker die wij hadden is zeer bekwaam.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
23/2/2024
5
Alles is professioneel en vlot verlopen. De medewerker heeft uitgebreid zijn tijd genomen om de opties te overlopen en mij uiteindelijk een wagen te laten kiezen die perfect bij mij past.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
16/2/2024
3
Vriendelijk. Mogelijkheden settings werden wel afgehaspeld. Zodat je voorkeur die je aangaf niet werd opgeslagen tijdens het doorlopen van het menu (bv. dichtklappen zijspiegels, enkel voornaam gebruiker i.p.v. voor- en achternaam beginscherm). En je dit thuis allemaal alsnog zelf moest opzoeken en instellen.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
15/2/2024
5
Vriendelijke en snelle ontvangst en aflevering. Service goed uitgevoerd.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
15/2/2024
5
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
15/2/2024
2
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
14/2/2024
5
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
14/2/2024
4
Goede, correcte en volledige uitleg gekregen bij alle functies van het voertuig.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
14/2/2024
1
Ik wacht nog steeds op fotos voor verzekering. Dit na bellen en langskomen!
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
12/2/2024
5
Très bonne réception et les explications sur le genre de véhicule que nous recherchions sont excellentes
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
12/2/2024
5
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
12/2/2024
4
Je suis très content du service sauf que: Mi xxx on m'a informé que pour mes nouveaux pneux hiver je devrais attendre fin xxx 2024 J'ai été contacté fin xxx 2024 et on m'informe que je pourrais disposé des pneus hiver fin xxx 2024!!!!! A part cet inconvénient je suis satisfait du service que je recois Salutations xxx
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
10/2/2024
5
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
10/2/2024
1
Temps d'attente dépassant les xxx alors que délai de livraison à la commande était de 5 à 8 mois. Pas d'informations du garage et d'explications, communication faible.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
9/2/2024
4
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
9/2/2024
4
Mijn online afspraak was niet doorgegeven... ... maar ik kon wel mijn afspraak laten doorgaan ????????
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
9/2/2024
2
Na bijna 25 minuten wachten kon ik pas mijn sleutel overhandigen om een gepland onderhoud te laten uit te voeren. Er was te weinig personeel(1 persoon) aanwezig om de toestroom aan klanten te helpen. Boven in de bureau's stonden andere werknemers letterlijk te lachen terwijl ze koffie dronken.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
9/2/2024
5
Vriendelijke kwalitatieve duidelijke service
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
9/2/2024
5
Ik heb niks anders dan lof op de manier dat xxx mij heeft geholpen! Eerste klasse service die meer dan 5 sterren waard is!
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
9/2/2024
4
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
7/2/2024
5
Niks te zeggen alles liep perfect!
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
31/1/2024
5
Zowel de comunicatie als opvolging is op een professionele manier verlopen.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
31/1/2024
5
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
31/1/2024
5
Zeer goede medewerkers in de werkplaats.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
31/1/2024
5
enkel onderbrengen van zomerbenden (bandenhotel)
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
31/1/2024
1
het onthaal was vlot en vriendelijk
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
29/1/2024
5
Alles gebeurd zoals afgesproken en er werd rekening gehouden met mijn timing om op tijd op het werk te geraken.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
29/1/2024
4
Het was een nazicht waarop ik kon wachten. Tijdens het wachten naar de wagens gaan zien en daarna genoten van een koffie in de showroom. Als de wagen klaar was, bracht het personeel de sleutel. Na betaling van de interventie kon ik vertrekken. Vriendelijk onthaal door het personeel.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
28/1/2024
5
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
27/1/2024
5
Zeer vriendelijke ontvangst de afspraak wordt nageleefd en de wagen is volledig in orde zoals afgesproken zelfs meer binnen en buiten gereinigd bedankt
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
27/1/2024
5
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
26/1/2024
5
Vriendelijke en professionele medewerkers
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
26/1/2024
3
Het wordt problematisch om via telefoon telefonisch contact te krijgen met de gevraagde diensten. Na enkele minuten geluisterd te hebben naar een wachtmuziekje wordt de verbinding telkens afgebroken. Dits is absoluut geen service meer ! Dit was tot vorig jaar zeker niet het geval. Daarover ben ik zeer ontgoocheld.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
26/1/2024
4
Service: perfect, vriendelijkheid: perfect, kwaliteit uitgevoerde reparatie: perfect. Ware het onderdeel niet zo duur geweest, had ik 6 sterren op 5 gegeven :-)
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
22/1/2024
4
Tevreden over het contact, behandeling en professionaliteit. Klantgericht! Ontevreden over de mogelijkheid telefonisch te contacteren. Dit was al meermalen een groot probleem. Soms moet je je persoonlijk commercieel contact gebruiken om binnen te geraken.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
18/1/2024
4
correct uitgevoerd naar afspraak.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
17/1/2024
3
lang moeten wachten voor een kleine vraag wegens geen personeel beschikbaar tijdens lunch (batterij sleutel vervangen)
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
17/1/2024
5
Vriendelijk,snel geholpen
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
16/1/2024
5
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
15/1/2024
5
Geweldige ervaring! Ondanks de lange levertermijn werd dat allemaal vergeten tijdens de aflevering! :-)
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
15/1/2024
5
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
14/1/2024
3
Mijn middenconsole en zonnebril-opbergvak waren open toen ik mijn wagen ging ophalen, wat raar is aangezien ze er niets te zoeken hadden.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
14/1/2024
4
Goede ontvangst, vriendelijke en behulpzame persoon voor de aflevering van de wagen, volledige uitleg en hulp voor mercedes id
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
14/1/2024
1
Ik had 4 banden besteld zijnde 2 kopen en 2 gratis.na afspraak werden slechts 2 banden geplaatst in xxx, volgens de medewerker zouden de volgende begin xxx geplaatst worden. Ik wacht nog steeds op een afspraak hoewel de factuur in xxx reeds is toegekomen, voor omwisseling van 4 stuks ,welke ik heb geprotesteerd .
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
13/1/2024
5
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
12/1/2024
2
Not respecting appointment time. The car itself had a defect which was not detected. Contacts for repair procedure only available in Dutch
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
12/1/2024
5
Tussentijdse opvolging en directe actie werd genomen om tegemoet te komen de leveringsdatum. Oplevering werd professioneel afgehandeld met het overlopen van elke functie van de auto. (Bij wijze van spreken, Ik miste enkel nog een spreekwoordelijke fles champagne om dit te vieren ) ondertussen enkele weken later geen klachten en nog steeds enorm veel rijplezier en tevreden.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
12/1/2024
5
Het aankoop process is met het nodige geduld en begrip verlopen. Ook is het afleveren van de wagen met de nodige aandacht en tijd verlopen. Vragen werden vlot beantwoord. In het algemeen een fijne ervaring.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
12/1/2024
1
Slechte ervaring omdat ik bijna xxx jaar moeten wachten heb op de wagen
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
12/1/2024
2
Communicatie over dossier pas na meedere escalaties. Wachttijd telefoonlijn. Niet worden teruggebeld. Foutieve communicatie ander irrelevant dossier. Root cause niet gevonden. Lage kwaliteit vervangwagen. Teleurstellende after-sales.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
12/1/2024
4
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
10/1/2024
5
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
24/12/2023
4
wat meer transparantie rond leveringsdatum en wisselwerking met Leaseplan zou het perfect maken.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
21/12/2023
5
De ervaring was zeer positief, gaande van het overleg met de medewerker , de opvolging van levering aan de balie, tot het ophalen van de wagen. Enige minpunt was de levertermijn van 1 jaar en 4 maanden... Suggestie: Bij het overlopen van de functionaliteiten bij ophaling van de wagen wordt er zo veel info gedeeld in zo'n korte tijd, het zou interessant zijn als er een videootje bestaat om dit bij thuiskomst even te overlopen. (Al bestaat dit misschien op YouTube of de website? In dat geval een simpel blaadje of mailtje met de link :-) )
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
21/12/2023
5
Goede en vriendelijke ontvangst. Uitgebreide uitleg bij zowel de eerste afspraak als bij levering van de wagen. Regelmatige opvolging ivm leveringsdatum.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
21/12/2023
3
Vervangwagen was in orde. Echter had ik een probleem gemeld over mijn koffer hetgeen achteraf niet was opgelost maar ook geen actie was ondernomen naar de Leasingmaatschappij. Ik vond de planning van de afspraak via Leaseplan ook vrij omslachtig omdat ik werd gevraagd om de vervangwagen nog een paar dagen vooraf te bevestigen waarvoor ik wel wat pogingen heb moeten ondernemen om iemand van de planning voor onderhoud te pakken te krijgen.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
21/12/2023
3
afspraak ok telefoon dat isolatie motorkap beschadigd is door marters, waarover ik de meeste twijfels heb maar vervanging kost slechts xxx euro akkoord gegeven uiteindelijk factuur ontvangen met bedrag isolatie xxx plaatsing plus marterspray ??? xxx totaal xxx dus bijna het drievoudige. Bovendien is het factuur moeilijk na te gaan of zijn correctheid. bij eventueel volgend onderhoud zal ik op voorhand prijs vragen
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
21/12/2023
5
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
20/12/2023
5
Er wordt gedaan wat kan, en dan nog meer! Niets is teveel!
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
20/12/2023
5
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
20/12/2023
1
Auto niet uitgerust met de bestelde optie (premium sfeerverlichting slechts deels aanwezig) Lakschade deur door kllzfband Auto zeer vuil
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
20/12/2023
5
De service was perfect in orde enkel de wachttijd was wat lang
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
20/12/2023
5
Afspraak, onthaal, uitleg : perfect
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
18/12/2023
5
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
18/12/2023
5
zeer duidelijke uitleg over de verschillende functionaliteiten van de wagen. Ook het feit dat de medewerker stukje per stukje de verschillende mogelijkheden uit de doeken maakte dat de uitleg veel beter bleef hangen.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
18/12/2023
1
Compleet ontevreden. Besteld in xxx 2021 en in xxx 2022 nog geen productiedatum bekend. Ik heb trouwens geen Mercedes besteld, dus ook dat is compleet onbegrijpelijk, ik rijd dus met een xxx nu. Ik vul dus de reminder in om ervan af te zijn.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
18/12/2023
3
Bedrijf op zich niks mis mee maar heel lang moeten wachten op de levering van de wagen bijna 2 jaar, communicatie met de medewerker was goed in het begin maar niet op het einde
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
15/12/2023
5
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
14/12/2023
5
heel goed ontvangen geweest, vriendelijke mensen en topservice omtrent overhandiging/uitleg nieuwe wagen
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
14/12/2023
5
Mooie presentatie van de wagen vriendelijke mensen
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
14/12/2023
5
Heel aangenaam en uitstekend geholpen bij overhandiging wagen.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
13/12/2023
5
Er was een goede opvolging. Het afhalen van de wagen gebeurde heel goed en er was voldoende uitleg.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
13/12/2023
5
Heel goede uitleg, voelde ons absoluut welkom.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
13/12/2023
2
Lors de la commande de mon véhicule j'ai pu être aidée par xxx à l'écoute et professionnel. Je ne peux en dire autant, lors de la réception de mon véhicule. En effet, un employé m'interpelle à environ 10m dans le showroom: xxx..... ? je réponds oui et là il tourne les talons et s'en va derrière son comptoir. Je le suis donc.... ( pas un bonjour rien de tout cela) ensuite, il me dit carte d'identité . Je lui demande alors si il s'agit d'un contrôle de police? Je lui signale qu'il ne m'a même pas saluée ....il n'aura aucune réaction sur ce point et continuera à compléter les documents. Je lui signale alors qu'en principe, on accueille le client, on lui dit bonjour et on se présente....là encore aucune réaction à part le fait qu'il me dit faire l'effort de parler en français. Je trouve ce comportement non professionnel et mal poli.Cliente depuis xxx chez Mercedes, c'est la première fois que j'ai eu droit à une telle remise de véhicule. C'est regrettable et cela m'a gâché le plaisir de réceptionner ma nouvelle voiture. Cordialement. xxx
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
13/12/2023
5
Goede ontvangst, goede uitleg over de wagen; de persoon die me uitleg gegeven heeft, nam zijn tijd hiervoor.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
13/12/2023
5
The experience was good, kindly organized and well explained
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
13/12/2023
5
J'ai vécu une bonne expérience chez mon concessionnaire, bon acceuil, des solutions rapides en fonction du problème et ils sont toujours à l'écoute du client
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
13/12/2023
1
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
13/12/2023
5
Snelle en correcte service
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
13/12/2023
2
Eerste afspraak genomen via website werd niet nageleefd. Tweede afspraak, ter plaatse genomen, werd gelukkig wel nageleefd. Onderhoud werd ook, volgens mij, uitstekend uitgevoerd. Verbeterpunten zijn het maken van een afspraak.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
5
Persoonlijke ontvangst en uitgebreide uitleg
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
12/12/2023
1
Zeer slechte ervaring. 1) Foutieve beloftes over levertermijn 2) Eenmaal verkeerde wagen afgeleverd. Nieuwe wagen moeten bestellen. Dealer zelfs niet bereid om excuses aan te bieden.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
12/12/2023
4
Ik ben vriendelijk geholpen en alles was in orde, alleen jammer dat er een afspraak gemaakt was maar dat ik dan nog 15 minuten moest wachten vooraleer ik geholpen kon worden. Maar het onthaal was heel vriendelijk en de uitleg over de wagen duidelijk.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
12/12/2023
5
Very friendly and informative handover of the vehicle. Really accommodating and efficient when it comes to informing me on arrival of vehicle.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
11/12/2023
1
xxx: afhaling nieuwe auto: zeer vriendelijk, goede uitleg: zeer positieve ervaring 2) xxx: melden van niet werkende airco (het is op dat moment zeer heet): de vestiging in xxx is zeer moeilijk te bereiken, uiteindelijk krijg ik iemand in xxx aan de lijn en zou ik pas een maand! later een afspraak kunnen krijgen (ook na aandringen). Gezien de hoge temperaturen en het feit ve nieuwe auto is dit geen optie. Na herhaalde pogingen om de vestiging in xxx te bereiken, lukt dit en kan ik snel langs gaan. Daar stelt men vast dat er geen vloeistof zit in de airco en men vult ze bij, waarna de airco terug werkt. 3) Begin xxx: airco werk opnieuw niet meer; na herhaalde pogingen, uiteindelijk toch iemand aan de lijn en voorstel om langs te komen na 1 maand. Na aandringen kan ik toch sneller komen. Men stelt opnieuw vast dat de airco leeg is en vult ze bij. Ik zeg dat dit intussen de tweede keer is en opper de mogelijkheid ve lek. Men zegt me dat dit meer tijd kost om te herstellen (waarvoor alle begrip) en ik dring dan aan op een nieuwe afspraak. Deze kan ingepland worden 1 maand later (xxx). 4) xxx: auto binnenbrengen auto voor dichten lek: in de loop vd dag mag de auto afgehaald worden en krijg de boodschap dat de airco niet hersteld kon worden omdat de software niet kan uitgelezen worden. Men weet blijkbaar niets ve lek en heeft er dus ook niets aan gedaan. => nieuwe afspraak. 5) xxx: auto opnieuw binnengebracht voor opsporing lek: men kan het lek niet vinden en men stelt voor om wat onderdelen te vervangen, die besteld moeten worden. 6) xxx) onderdelen vervangen, op hoop van zege dat dit het probleem oplost. Er kunnen altijd dingen misgaan, maar 5 afspraken om een airco (misschien) te repareren van een nieuwe auto??? Dit is voor mij geen goede service.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
11/12/2023
5
vriendelijk onthaal en snelle service
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
11/12/2023
5
Heel vriendelijk ontvangen.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
11/12/2023
3
een A 8 onderhoud, van 8h15 tot 11h45, was lang wachten
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
9/12/2023
1
Ben langs geweest voor 2 verschillende oorzaken te verhelpen van een nieuwe wagen 1maand oud en hebben niet kunnen oplossen , ben weggestuurd zonder oplissing , gingen terug bellen en niets meer gehoord
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
8/12/2023
5
Altijd vriendelijk verder geholpen geweest en professionele begeleiding gekregen bij de uitleg van de wagen
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
8/12/2023
5
Algemeen ondersteuning en uitleg bij de selectie van het voertuig zeer goed. Algemeen uitleg bij levering van de wagen zeer goed en gedetailleerd enkel zonde dat de levertermijn iets meer dan 2 jaar heeft geduurd
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
8/12/2023
5
Top ploeg staan de klanten bij met de nodige duidelijke informatie &kennis. Vriendelijk en gedienstig. Kan niet van alle Mercedes service punten gezegd worden. Zo houden xxx
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
8/12/2023
5
Zeer tevreden over de herstelling. Regelmatigere communicatie over stand v zaken had nuttig geweest gezien de herstelling 2 maanden geduurd heeft. Het is duidelijk dat de vervanging van batterijen (door xxx) beter kan...
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
8/12/2023
5
Er ging iets fout met mijn afspraak, maar dit werd snel opgelost zodat de levering kon plaatsvinden.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
4/12/2023
5
uiterst gemakkelijk en veel digitale correspondentie ter afwikkeling
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
1/12/2023
2
De wagen (minder dan xxx jaar oud) is na één herstelbeurt, en het plaatsen van een nieuw wisselstuk (gelukkig gratis en onder garantie) opnieuw stuk. Het spijtige is dat we twee weken hebben moeten wachten alvorens de wagen te mogen brengen. Ondertussen bellen we al twee dagen, maar er wordt niet opgenomen. Hopelijk hoeven we alweer geen twee weken te wachten alvorens te wagen te mogen binnen brengen.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
27/11/2023
5
It went very smoothly. The car unveiling and introduction was an excellent experience, which gave a personalized feeling.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
27/11/2023
5
Professioneel, zeer vriendelijk en behulpzaam
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
27/11/2023
1
Niet echt tevreden. Ik had een onderhoud ingeplant en wissel van de banden. Toen ik mijn wagen ging ophalen hadden ze gezien dat mijn winterbanden versleten waren en hadden ze akkoord nodig van xxx. maw, ik moet opnieuw langs gaan. Dit had moeten opgemerkt worden voor het stockeren van de banden. Ik ging op de hoogte gehouden worden, wanneer er akkoord was van xxx. 3 weken later nog steeds niets gehoord. Zelf 2 x proberen bellen en 10 minuten op wachtmuziek, maar niemand nam de telefoon op (tijdens kantooruren). Email gestuurd naar adres dat ik op jullie website vond met de vraag om mij te contacteren. Niets van gehoord. Daarna nogmaals terug gebeld en eindelijk iemand aan de lijn, die dan doodleuk vertelde dat goedkeuring van xxx niet echt nodig was.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
27/11/2023
5
Meer dan correct steeds netjes teruggebeld en geinformeerd.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
27/11/2023
5
Top service. Ik werd meteen geholpen door de Mercedes expert bij het inleveren van mijn oude leaseplan wagen. De levering van de nieuwe wagen verliep vlekkeloos: alles werd heel uitgebreid uitgelegd ivm de functies van de wagen. Op al mijn bijkomende vragen kon de Mercedes expert een duidelijk antwoord geven.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
25/11/2023
5
Accueil professionnel et convivial
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
24/11/2023
3
Er was een vertraging van 20 minuten, zonder verklaring, ik ben zelf moeten gaan informeren.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
24/11/2023
5
prima opgevangen, prima uitleg gekregen
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
24/11/2023
5
zeer goede uitleg bij het afhalen van de wagen Mercedes Me installation: oude wagen verwijderen, nieuwe er in verliep heel vlot.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
24/11/2023
5
zeer aangenaam onthaal en goed geholpen geweest
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
24/11/2023
5
Heel vriendelijk en goed service
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
16/11/2023
5
vriendelijk ontvangst door werknemers die een klantgerichte houding hebben
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
15/11/2023
4
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
15/11/2023
1
Afspraak niet bevestigt veel moeten wachten Veel te duur voor service dat je krijgt !!!!!
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
15/11/2023
5
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
5
ik ben correct en snel geholpen, zonder afspraak, waarvoor dank.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
4
Niet altijd telefonis k bereikbaar. Gebruik draadloze apparaaten ipv vaste. Snelle herstelling volgens roaming kosten.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
5
- een zeer fijne communicatie, zowel via telefoon als in persoon - tijd maken om alle documenten en order nog eens na te kijken - een mooi verrassingsmoment om de auto 'uit te pakken' en te ontdekken, geeft net dat meer cachet aan je wagen in ontvangst nemen! - een uitgebreide, rustige en duidelijke uitleg over de ins en outs van de wagen, boordcomputer, app, ... zeer geapreciëerd en denk vaak terug aan tips die toen gegeven zijn in het dagelijkse gebruik met de wagen!
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
13/11/2023
5
Heel vriendelijk onthaal, gedetailleerde en professionele uitleg ivm de wagen. Super tevreden.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
11/11/2023
5
Reçu avec courtoisie et le sourire. Service effectué avec professionnalisme.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
11/11/2023
3
wij zijn bang als ze zeggen dat we moeten wachten op een stuk. 8 maanden wachten, nog niet in orde
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
10/11/2023
5
Personel compétant qui malgré la région à fait l'effort de parler en français. Voiture bien préparée et xxx a pris le temps de tout expliquer avant le départ. Petits cadeaux fournis avec la voiture!
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
10/11/2023
5
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
10/11/2023
1
Ik wacht al maanden op een reactie over het feit dat de betaalde optie 'nummerplaatherkenning' niet werkt.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
2/11/2023
4
goede service maar soms lang wachten voor er een oplossing komt
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
2/11/2023
1
Omdat ons bedrijf een overeenkomst heeft met deze garage, en ik een Mercedes liefhebber ben, zijn zij 100% zeker dat ze zullen verkopen, dit zorgt ervoor dat er niet echt een verkoopsgesprek is en dat de wagen niet 100% uitgelegd wordt. Deze uitleg heb ik wel gekregen bij een andere garage ...
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
2/11/2023
3
Ik vond de aankoop en vooral de aflevering van het voertuig zeer onpersoonlijk.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
2/11/2023
3
Weet ik niet meer, is te lang geleden.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens
1/11/2023
5
Ondanks een administratieve fout met mijn afspraak werd ik zeer vriendelijk en snel geholpen. Top service !
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
1/11/2023
5
Zeer positief ! 100% tevreden .
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
1/11/2023
5
Vriendelijk onthaal en goede service.
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
1/11/2023
1
Niet bereikbaar via telefoon: heel frusterend. Alle mogelijke selecties geprobeerd. Van xxx naar xxx gereden en nog steeds niemand die de telefoon opnam. Nieuwe Mercedes xxx afgehaald en 2 dagen later kreeg ik foutmelding: koelvloeistof bijvullen. Bestelling nieuwe dop voor koelvloeistof. Terug auto binnenbrengen. Herstelling gebeurd. Dag nadien opnieuw foutmelding koelvloeistof bijvullen. Dan naar Mercedes xxx gegaan en die hebben me verteld dat er een verkeerde dop geplaatst was. Met splinternieuwe auto. Niet te geloven!!
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
30/10/2023
5
Mercedes-Benz Mechelen
Customer Service
Personenwagens
30/10/2023
5
Très bonne expérience, même si le délai de livraison était long. La concession ma tenu au courant des différents délais de livraison.
Mercedes-Benz Mechelen
Sales
Personenwagens